2023年8月，聊城市茌平区振兴街道某老旧小区业主张某买了一辆新能源汽车，因停车位没有充电桩，便找到社区物业要求安装充电桩。申请安装充电桩的报告没批复下来，物业未能及时告知张某，导致张某与社区物业发生纠纷。张某一气之下打市民热线，到区信访局反映情况。2023年11月，张某来到振兴街道人民调解委员会（以下简称“调委会”），申请调解其与社区物业的纠纷，请物业向电业部门申请安装电动车充电桩，并且并入国家电网，享受国家电网错峰充电优惠。
调委会接案后及时与纠纷双方当事人进行联系，双方均表示同意调解。调委会受理此案后，由主任赵振华带领三名金牌调解员进行调解。此类案件要想迅速化解矛盾，必须邀请电业系统有关人员、社区物业、包片电工、业主共同参与、协商，完成新能源车充电桩安装。
赵振华立即邀请电业系统人员、社区物业、包片电工和业主代表到调解室，进行联席“面对面”调解。社区物业人员反映，该小区属于老旧小区，停车位没安装电动汽车充电设施。为了小区居民安全，不能擅自安装，必须由物业申请报电业部门审批，统一设计、合理地布局、专业施工，做到用电安全不留隐患，这样一些问题尚未解决，所以没及时答复张某，张某有点着急了。
物业刚说完，业主张某气呼呼地说：“电动车买了四个月，自从买了车就向物业提出安装充电桩的请求，物业不仅没有给出确切日期，还让写保证书，保证安装充电桩后出现任何事故由自己承担。”张某还表示，国家提倡驾驶新能源车，也发文快速推进基础充电设施建设，小区没有充电桩，物业应该向电业部门申请，自己的要求合情合理，“如果不解决充电难题就不交物业费。”
调解员示意张某先平复情绪，并向物业人员解释了民法典相关规定。业主为满足家用电动车充电需要，在自有车位上安装配套的充电设施，是行使对建筑物专有部分的使用权利，属于对其专有部分的合理使用，物业无权设定条件对业主的使用行为进行限制。
为从根本上解决难题，调解员请电业部门人员就充电桩安装提出建议。电业部门人员表示，老旧小区停车混乱，停车位没有配套新能源车充电设备。现在小区业主开新能源车多了，要求安充电桩，物业应做好统计，看有多少户需要，电业部门会根据业主需求，统一设计，专业施工，由业主分担材料费用，尽快派专业技术人员施工。关于张某提出的享受国家电网错峰用电优惠，因该小区是老旧小区，目前不足以满足，但是电业部门正在研究扩容的实施方案。
经过调解员现场调解，电力部门协同物业、街道社区共同制定了方案，由电业部门负责施工，社区物业配合，业主共同分担材料费，拟定两天之内为这个小区安上新能源汽车充电桩，并对充电桩进行各项安全监测，保证业主用电安全。
业主张某同意该调解方案，其他业主也同意分担材料费。物业立即统计，统筹安排，电业派员施工，业主积极努力配合，该小区终于安置了新能源充电桩。
七天后调解员对此案进行回访，张某表示非常满意：“不光给我解决了充电难题，也解决了小区其他业主电动车充电问题，这几天小区又新添了几辆新能源车，感谢调委会解决了困扰我们的大问题。”
民生无小事，社区物业连接千家万户，业主诉求多种多样，人民调解员要做好社区物业与业主之间的“灭火器”，解决纠纷的关键是依法用法、合情合理。
小区物业也要联手其他组织机构，将小区特别是老旧小区的用电、用水、停车、卫生、防火、防盗、绿化、维修、活动场地、健身器材、医疗援助、老年人帮扶等一系列服务，列入物业日常工作范围，努力做好小区服务工作，为业主创造温馨安全的居住环境，为社会和谐增光添彩。
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